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丹水新聞
公司開展維修崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù) 安全生產(chǎn)主題培訓(xùn)
時(shí)間:2019/11/6 15:16:10    作者:丹東市自來水有限責(zé)任公司    瀏覽: 6421

11月4日,丹東市自來水有限責(zé)任公司按市水務(wù)集團(tuán)相關(guān)工作部署,為優(yōu)化服務(wù)、提升維修人員專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,組織基層相關(guān)單位主管維修工作的負(fù)責(zé)人和維修崗位人員在公司工會(huì)俱樂部進(jìn)行“維修崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)主題培訓(xùn)”,共80余人參加。培訓(xùn)由人力資源部相關(guān)工作人員主持。

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公司客服中心主任蓋志明同志圍繞“維修服務(wù)規(guī)范要求、維修區(qū)域界定、維修時(shí)限、流程及維修收取費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)”等內(nèi)容為在場(chǎng)人員進(jìn)行培訓(xùn),重點(diǎn)對(duì)維修工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)及投訴等服務(wù)問題,與大家進(jìn)行了交流。

IMG_7926_副本蓋處培訓(xùn)(2)


沿江營(yíng)業(yè)處維修班長(zhǎng)李琦等同志,結(jié)合工作實(shí)際,分別將維修工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)與參訓(xùn)人員進(jìn)行了交流和分享。


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公司董事長(zhǎng)臧立華同志做總結(jié)發(fā)言,他強(qiáng)調(diào),一是全體維修人員要重視維修培訓(xùn),充分認(rèn)識(shí)本次培訓(xùn)的意義和目的,提高維修技術(shù)水平,集中精力,認(rèn)真完成培訓(xùn)的學(xué)習(xí)任務(wù),確保培訓(xùn)取得實(shí)效;二是維修人員要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,將本次培訓(xùn)的內(nèi)容運(yùn)用到以后的工作實(shí)際,優(yōu)化服務(wù),全力以赴做好維修工作;三是堅(jiān)決杜絕維修人員服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)不到位及不按標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)用現(xiàn)象的發(fā)生,公司將加大對(duì)維修工作的監(jiān)督和獎(jiǎng)懲力度;四是希望在此次培訓(xùn)中,全體參訓(xùn)人員能夠有所收獲,結(jié)合維修骨干的工作經(jīng)驗(yàn)反思自身工作上的不足及需要改進(jìn)的地方。


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最后,全體維修人員進(jìn)行了“職業(yè)能力培養(yǎng)”調(diào)研問卷答題,就調(diào)研問卷中的一些問題以單位為小組進(jìn)行討論。

 


IMG_7935_愛奇藝_副本考試(5)

 

公司開展維修主題服務(wù)培訓(xùn),旨在增強(qiáng)職工維修技能,提升服務(wù)本領(lǐng),讓維修人員學(xué)有所獲,學(xué)而能用。參加培訓(xùn)的人員紛紛表示,通過培訓(xùn)認(rèn)識(shí)到維修工作的重要性,也看到自身和維修骨干的差距,在今后的工作中要以此次培訓(xùn)的內(nèi)容為重點(diǎn),不斷學(xué)習(xí),不斷提升自身,做好供水維修服務(wù)工作,讓百姓滿意?!跞肆Y源部


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