自來水有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心
全力保障春節(jié)供水
每年春節(jié)前后，是客服中心最忙碌的時段。春節(jié)假日期間客服熱線接聽用戶來電646人次，纖維街386#樓、聚隆公園5#樓、建安胡同泵站等突發(fā)問題做到了應(yīng)急響應(yīng)，快速搶修。
1月24日上午9時許，青年大街、福民小區(qū)等區(qū)域用戶反映無水問題。客服中心立即派送工單至屬地室內(nèi)維修二處排查并梳理出故障范圍，將目標鎖定在大福民泵站主供水管道上。由于該路管網(wǎng)承擔(dān)著青年大街、福民小區(qū)、振三街等24棟樓宇的供水任務(wù)，影響范圍較大，為快速恢復(fù)供水，我公司領(lǐng)導(dǎo)敦促各相關(guān)部門緊密銜接，高效完成搶修任務(wù)。
漏點在青年大街8#樓和10#樓之間（DN100管線），接到指令的管修公司在趕赴現(xiàn)場的同時，客服中心已辦結(jié)維修停水審批程序，為后續(xù)維修爭取時間。搶修隊員們不懼嚴寒，在基坑內(nèi)積水尚未抽凈的情況下，迅速投入作業(yè)，至上午11時完成搶修，受影響區(qū)域供水壓力逐漸恢復(fù)正常。
1月26日晚20：00，七經(jīng)街與壩崗街附近工商銀行前DN200供水管道突發(fā)漏點，導(dǎo)致其周邊水壓劇降，客服中心連夜組織協(xié)調(diào)供水處、管網(wǎng)處、管修公司，出動技術(shù)施工人員9名，挖掘機1臺，于當(dāng)晚23:30恢復(fù)供水。
節(jié)前客服中心與相關(guān)部門對保利三期、鴻安新村、城市儷景、林江名城、聚龍城尚城、綠丹南等區(qū)域開展重點排查，通過查漏修漏等一系列工作，充分保障了節(jié)日期間的供水穩(wěn)定。
客服中心實行輪休制，接線員每班4個人，負責(zé)全市40多萬供水用戶的投訴接聽工作，每天至少接聽100多個客服電話。作為市民報修、問詢的第一環(huán)節(jié)，客服中心接線員要用最快速度完成投訴受理，并將信息轉(zhuǎn)出，以便后續(xù)維修部門查找漏點和維修工作的跟進。
